CRM讲究以客户为中心，其目的是根据客户的需求，让企业在了解客户的基础上，增加客户需要的产品功能及更细致的服务，从而提升客户满意度，进而更快地成交，带来更多二次营销。总的来说，CRM在企业的管理工作中主要体现在以下几点：

一、销售工作进展更顺利，减少客户流失，更快签单

企业市场部门通常会通过广告媒体、网络媒介等等进行市场营销，但是销售部经常抱怨客户的质量不高，咨询后就没有进行实际购买。其实我们都知道，进门的客户往往已经成功了一半。为什么客户流失了，没有成功签单？这往往是由于销售人员没有了解客户的真实需求，或者缺乏销售经验，或者人员调动没有及时跟踪客户等等。这些细节虽然看似并不起眼，但是对销售结果却有一定的影响。

CRM软件可以改善这种转化率低下的情况，客户的真实需求往往通过主动与销售人员咨询时透露出来。我们可以通过“沟通历史”进行具体分析。销售新人往往没有太多销售经验，容易将有意向的客户流失掉，我们可以通过有经验的、成功率较高的销售人员的跟进的业务机会，将这种成功的销售模式进行复制。人员调动或离职往往会使客户的信息流失，使用CRM可以将客户信息永久保存，而且即使遭遇恶意删除也可以通过系统回收站给找回来。

二、数据库营销更便捷，减少不必要的工作，潜在客户更精准

目前市场上的营销工作往往免不了大海捞针，比如收集一批客户联系方式，不管有没有意向，统统都发送一模一样的内容，联系方式有邮件、短信、电话、线上聊天工具等等。数据库营销是指企业通过收集和积累客户）信息，经过分析筛选后针对性的挖掘和维护客户的营销方式。通过筛选地区、业绩、跟进的销售人员、客户联系方式、客户购买产品等等这些信息，并运用短信群发或邮件群发，让客户体会到备受重视。这样可以让企业降低成本，将有限的精力集中到更精准的客户人群上。不仅减少了工作人员做一些无用功，而且节约了企业成本，也就是在增加企业收益。

三、统计数据更方便，减少统计数据的工作量，数据更准确

企业管理者往往并不太注重销售人员的跟进过程，而重视结果。因此销售人员少不了要总结月度、年度销售报表，而且有可能会总结个人每月的工作进程。这些工作虽然看似很重要，但实际上不仅耗费了销售人员不少跟进客户的时间和管理者的时间，而且数据间的对比还需要耗费更多时间。实施客户关系管理系统，只需要让销售人员习惯每天根据自己的销售进度进行数据录入（如果销售人员实在很忙，也可以让销售内勤做数据录入的工作），这样每天只需要一点点的时间，就可以省掉数据统计时的一切不必要的麻烦。