CRM实施的最高境界就是“让客户离不开你”，为了实现这一目标，企业要先从重点客户开始抓起，那么如何运用CRM软件抓住重点客户呢？

上了客户关系管理系统是不是就意味着企业要对所有的客户进行管理呢？其实不然，CRM系统应该是对企业的重点客户进行管理，哪些是重点客户？这需要按照企业自行设定的标准，有的企业看重长期合作的客户，有的企业着重于状态活跃的客户，有的企业喜欢消费金额高的客户，有的企业更爱组织类的团购客户。企业比较看重哪种客户，就应该对客户重点进行管理。按照贡献率可以将客户划分为重点客户、一般客户和潜在客户，从而通过CRM与重点客户建立良好的客户关系。

企业上了CRM系统以后，通过初始化设置好相关行业导航，做好企业的架构，添加各个职位，设置好每个职位的相关权限，并开始邀请加入。这只是做好了企业内部行业性的CRM自定义设置，要抓住重点客户，首先我们得弄清楚我们有多少客户，哪些是重点客户。这些分析的工作需要建立在数据的基础上，所以抓住重点客户我们需要以下的步骤：

一、录入已有的客户数据

不管企业处于什么行业，我们都有自己的客户，只要与客户有业务上的往来就会有客户的相关信息，比如客户姓名、联系方式、客户签约合同金额、签约时间、合同到期时间、签订的什么业务、哪个销售人员跟进的等等。往CRM软件的客户、以及业务机会模块录入这些客户信息都对我们分析工作有参考因素。

二、筛选出重点客户信息

客户信息的录入为数据分析打好了基础，分析客户信息的工作需要运用到CRM系统中的自定义报表功能。以亿客CRM为例，为了得到重点客户的数据，我们需要设定筛选条件，假如我们设定签约金额超过一百万的客户为重点客户，签约的客户一定是已经赢得客户了的业务机会，那么我们就针对业务机会模块、客户模块、产品模块以及合同模块设定业务机会阶段为赢得客户，并且金额在一百万以上，然后将想要显示的业务机会所有者、业务机会客户名称、签约时间、客户爱好、客户联系方式、客户生日、购买产品、合同到期时间等等勾选出来，然后点击创建，就可以显示出我们想要的重点客户联系信息表。

三、掌握重点客户喜好，有针对性的进行营销

自定义报表中已经将客户的喜好、生日、联系方式、购买产品以及合同到期的时间列举了出来，通过对每个重点客户的爱好投其所好，我们可以更快地与客户建立联系。通过对客户信息的熟悉，从而能够更好地为客户服务，更贴切的给客户提供建议，更有针对性地为客户提供营销方案，最终实现销售额的提升。