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据中国之声《新闻纵横》报道,近日,根据国家相关部门要求,国内各大机场、火车站等重要交通枢纽地,将关闭所有民航、金融、通信等行业的VIP贵宾厅。也许有人会说,VIP没什么了不起啊。运营商提供VIP服务是基于市场细分的差异化服务,VIP客户们消费贵宾服务也是基于自己的经济实力。因此有人就认为不应该取消VIP贵宾厅。
+ f' F; A0 o$ H# C5 k3 K% Q 但实际上,贵宾厅是一种不合理的设置,它强化了社会上的等级差别。这样的场景我们日常在银行、通信、医院的营业大厅里经常看到和遇到,普通客户再着急,也得慢慢等,但是如果是持有什么金卡、钻石卡的人,却可省去这些麻烦,并能享受优质的服务资源。近日,记者来到河北,发现很多火车站、机场内的贵宾室仍在照常运营。
! R# e" R: R8 I: d% k 在石家庄新客站二楼候车室的西南角,一个挂着金色牌匾、透着豪华气息的“通仙庄园”贵宾室格外醒目,透过玻璃窗向里望去,一排排的实木桌椅,古色古香的屏风以及茂盛的绿植,着实让人感到静谧奢华。记者刚走进门没几步,工作人员就赶紧迎上来进行拦截。
. z* L3 G( F* p; F; i3 t 工作人员:这是不对外的,内部。隔壁那,隔壁那收费。
1 i, s: b! p0 q! X! W$ I 在这家贵宾室的隔壁,是京广高铁贵宾室。记者走进去时,里面几排看起来很舒适宽大的沙发上空无一人,几个超大屏电视却好不热闹的播放着节目,门口处三名服务人员正在百无聊赖的玩着手机。见到有客来访,工作人员立刻热情地迎了上来。
) x7 w- ], l( x 工作人员:你好,高铁商务座车票可以在这免费休息,就是一等,特等的,就是等别最高的那个。也可以付费,每位一百元,三个小时之内。
) H' q2 V/ U: W+ X- K' F 工作人员:有wifi,小食品,饮品,看电视,休息,报刊。就这些座,没有床。, l* a3 n4 N; h9 _3 ?) r! Y
3个小时100块钱,这在新客站的诸多贵宾厅里门槛可不算高。在新客站候车室西北角的河北银行贵宾室里,富丽堂皇的金色吊灯,柔软干净的金色地毯,还没等你进门,就已经向你彰显了它与你的距离。: m0 z; E& r. w9 |6 H4 ^
工作人员2:必须有那个白金以上的卡。
1 I9 F9 G6 x* H5 o; Z 记者:白金以上?8 G. }! p1 [8 c! m3 |9 q
工作人员2:对,50万以上。
) a7 q% E1 h5 t: ~' P5 ]; } 记者:花钱可以吗?
1 Z5 H: B6 v& A$ l 工作人员2:不行,要不你去大厅休息一会吧。+ Z- p- A$ ^, Z6 h' C
环顾四周,记者发现新客站候车室共有三大通讯运营商及多家银行冠名的13家vip贵宾室。依次询问下来,一家比一家的门槛高。例如,农业银行贵宾室要求客户必须持有存款在100万以上的白金卡,移动公司则要求月均消费高于300元,有的VIP服务还有一定的次数限定,有的甚至需要提前预约。' ~4 J0 w# L. a$ M
记者注意到,很多以为贵宾厅可以办理手机缴费、银行存取款业务的普通旅客,都被贵宾厅工作人员冷言冷语的请了出来。
3 ^% R3 @) B$ s 工作人员:我们这不办业务,你不是想办业务吗?办业务只能外面营业厅,我们这是个俱乐部。$ @" Z! w, v- E% L7 K
记者在河北多个地方的火车站调查后发现,各大通讯商、银行为所谓高端客户倾心打造的vip候车室并未赢得旅客们的青睐,很多vip候车室都是空无一人。河北邯郸火车站一电信通讯商vip候车室工作人员解释说,闲置的候车室他们也觉得很可惜。
& l3 J; X+ L' ~! N# b 工作人员:白天开着,基本上没人,不是我们不想让人进来,上面有规定,说白了,设立这个就是给少数人定的,我们也很难办。9 a1 k2 w' l$ w/ s. m
其实,不仅在很多地方的火车站vip候车室大量闲置,一些机场内的vip候机室同样利用率较低。石家庄机场内的多家vip候机室24小时对外开放,但候机室大多情况也都没人。! W+ t) ]+ i4 e4 X* L# |
机场客服人员:不好意思,(是否关停)这方面的情况我们没有接到上级相关的通知,我也好回答您,对不起。
+ W3 S5 J& l* o/ Y2 L+ M+ [ 大多数旅客表示,闲置的候车室让人看了很不舒服。' ?1 Z" |. T$ G w( l
旅客1:我刚才进贵宾室转了转,都不让我进,他们里面人员和场地都特别空,所以觉得特别浪费。
E% V4 |" ?4 I. B7 ?& O1 m 旅客2:这样的话就让人有一种被分阶层的感觉,我觉得你像重大客户回馈也可以通过别的方式么,贵宾室反正也没有人进,纯属浪费资源,还不如关掉。0 j( E d: m2 G! M$ T
根据国家相关部门的要求,从今年10月1号起,机场、火车站等重要的交通枢纽地,将关闭所有民航、金融、电信等行业的VIP贵宾厅。中央党校经济部教授韩宝江认为,关停重要枢纽vip贵宾厅,将是未来的大势所趋。
: F& S& ~& {) R1 z5 C; t 韩宝江:从国民待遇来讲,不管是有钱人还是普通老百姓,到这种提供公共交通的机场、车站也好,码头业好,应该是平等的对待所有的公众。所以应该在这些地区取消这种vip特殊服务。现在国家反腐的情况下,很多人也不敢去那里面了,特别是它现在效率也不高,去的人也不多的话,名存实亡,他自然也得取消。
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