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据中国之声《新闻纵横》报道,近日,根据国家相关部门要求,国内各大机场、火车站等重要交通枢纽地,将关闭所有民航、金融、通信等行业的VIP贵宾厅。也许有人会说,VIP没什么了不起啊。运营商提供VIP服务是基于市场细分的差异化服务,VIP客户们消费贵宾服务也是基于自己的经济实力。因此有人就认为不应该取消VIP贵宾厅。; d9 F. [8 }' _: F% l5 P ~
但实际上,贵宾厅是一种不合理的设置,它强化了社会上的等级差别。这样的场景我们日常在银行、通信、医院的营业大厅里经常看到和遇到,普通客户再着急,也得慢慢等,但是如果是持有什么金卡、钻石卡的人,却可省去这些麻烦,并能享受优质的服务资源。近日,记者来到河北,发现很多火车站、机场内的贵宾室仍在照常运营。( ?8 m4 e/ M* B: M6 {
在石家庄新客站二楼候车室的西南角,一个挂着金色牌匾、透着豪华气息的“通仙庄园”贵宾室格外醒目,透过玻璃窗向里望去,一排排的实木桌椅,古色古香的屏风以及茂盛的绿植,着实让人感到静谧奢华。记者刚走进门没几步,工作人员就赶紧迎上来进行拦截。, y: W% `) X& E+ z G2 L2 l
工作人员:这是不对外的,内部。隔壁那,隔壁那收费。
2 \2 M! L9 m: f L1 X, s% Y- e5 P 在这家贵宾室的隔壁,是京广高铁贵宾室。记者走进去时,里面几排看起来很舒适宽大的沙发上空无一人,几个超大屏电视却好不热闹的播放着节目,门口处三名服务人员正在百无聊赖的玩着手机。见到有客来访,工作人员立刻热情地迎了上来。9 V8 Z4 y. t* G* F: o
工作人员:你好,高铁商务座车票可以在这免费休息,就是一等,特等的,就是等别最高的那个。也可以付费,每位一百元,三个小时之内。2 S2 ` E, Y% P3 w2 _) g
工作人员:有wifi,小食品,饮品,看电视,休息,报刊。就这些座,没有床。% e0 R3 b% |0 _5 j* f0 _3 \# K
3个小时100块钱,这在新客站的诸多贵宾厅里门槛可不算高。在新客站候车室西北角的河北银行贵宾室里,富丽堂皇的金色吊灯,柔软干净的金色地毯,还没等你进门,就已经向你彰显了它与你的距离。
! E6 L a6 c* P# r; I 工作人员2:必须有那个白金以上的卡。
7 r. F4 h- o1 u 记者:白金以上?- |9 Y# G" h3 q! l5 E7 V
工作人员2:对,50万以上。, i: D2 D0 `) h: u$ t( {
记者:花钱可以吗?- T: W) z; f/ T6 }& F4 k
工作人员2:不行,要不你去大厅休息一会吧。) O1 b( K8 k" o8 Y& P
环顾四周,记者发现新客站候车室共有三大通讯运营商及多家银行冠名的13家vip贵宾室。依次询问下来,一家比一家的门槛高。例如,农业银行贵宾室要求客户必须持有存款在100万以上的白金卡,移动公司则要求月均消费高于300元,有的VIP服务还有一定的次数限定,有的甚至需要提前预约。* I+ E' C/ y! O
记者注意到,很多以为贵宾厅可以办理手机缴费、银行存取款业务的普通旅客,都被贵宾厅工作人员冷言冷语的请了出来。$ \" {( l- w" w9 H" B
工作人员:我们这不办业务,你不是想办业务吗?办业务只能外面营业厅,我们这是个俱乐部。: x% n1 H6 r; W7 a5 e2 N$ X
记者在河北多个地方的火车站调查后发现,各大通讯商、银行为所谓高端客户倾心打造的vip候车室并未赢得旅客们的青睐,很多vip候车室都是空无一人。河北邯郸火车站一电信通讯商vip候车室工作人员解释说,闲置的候车室他们也觉得很可惜。' q. H- M! r$ b# [0 z
工作人员:白天开着,基本上没人,不是我们不想让人进来,上面有规定,说白了,设立这个就是给少数人定的,我们也很难办。# M0 j2 l+ G( Y& I
其实,不仅在很多地方的火车站vip候车室大量闲置,一些机场内的vip候机室同样利用率较低。石家庄机场内的多家vip候机室24小时对外开放,但候机室大多情况也都没人。
3 F' ]4 k+ C- `/ L 机场客服人员:不好意思,(是否关停)这方面的情况我们没有接到上级相关的通知,我也好回答您,对不起。 S# i. I: A; _2 m& b0 X
大多数旅客表示,闲置的候车室让人看了很不舒服。
7 a) B* }( E) {! e! S8 x8 y* F 旅客1:我刚才进贵宾室转了转,都不让我进,他们里面人员和场地都特别空,所以觉得特别浪费。/ v7 G( t' c1 E$ A- q$ q0 O. w% z
旅客2:这样的话就让人有一种被分阶层的感觉,我觉得你像重大客户回馈也可以通过别的方式么,贵宾室反正也没有人进,纯属浪费资源,还不如关掉。
! s1 E- x$ Q5 [3 Q9 G; Q 根据国家相关部门的要求,从今年10月1号起,机场、火车站等重要的交通枢纽地,将关闭所有民航、金融、电信等行业的VIP贵宾厅。中央党校经济部教授韩宝江认为,关停重要枢纽vip贵宾厅,将是未来的大势所趋。
& L- Z6 ~# p8 h" k 韩宝江:从国民待遇来讲,不管是有钱人还是普通老百姓,到这种提供公共交通的机场、车站也好,码头业好,应该是平等的对待所有的公众。所以应该在这些地区取消这种vip特殊服务。现在国家反腐的情况下,很多人也不敢去那里面了,特别是它现在效率也不高,去的人也不多的话,名存实亡,他自然也得取消。
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