10亿车险保费是怎样炼成的？

回眸一笑看沧海

        通过调查显示，截至到今年12月22日，人保财险常州市分公司车辆保险保费完成100351万元，成为常州财产保险市场第一家车辆保险保费规模超10亿元的保险机构。10亿元车险保费是如何炼成的?下面让小编带大家一起走进常州10亿保险的铸就过程。关于车险的价格，车主么可以通过下面的车险计算器来算算自己的车险保费实多少。
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1 D# A$ r0 I; z  T' s        靠服务!“服务就是要拿出壮士断腕的勇气，不断地颠覆传统的理念和手段，时时查找自身的短板，把一切便利让给客户，把客户困难留给公司去解决，只有站在客户的角度才能理解和体验到客户服务的真实需求。”常州市分公司总经理蒋旭如是说道。

       

        快捷理赔方式改变        办理一个简单的车险赔案，客户往返多次，各种资料、证明……哪怕缺一样，就得再跑一趟，这让客户不胜其烦。如何让客户少跑、甚至不跑也能得到理赔?人保财险常州分公司开始梳理流程，从前端到后台，每一个环节，一道道排查，但凡公司内部可以解决的流程，绝不推到客户手中。
        从简化纸质的理赔资料做起，2012年，人保财险常州分公司正式启动4S店“快捷理赔”服务，对在4S站定损的、万元以下、不涉及人伤的赔案，采用电子化手段进行资料上传，由理算工厂进行集中化处理，大大简化了理赔资料收集流程。
        “快捷理赔”的推行一改由客户收集、填写索赔材料的形式，而由市分公司在4S站的驻店理赔员、业务员或4S站工作人员收集索赔资料，协助客户填写索赔单证，并对提交资料进行初步审核，上传系统，再由理算工厂集中复审、理算、核赔，大大缩短了理赔周期。公司还在理赔中心及车商业务部分别设立了“快捷理赔” 活动联系人，具体协调工作中发生的各种突发问题。
        仅去年就处理赔案件近10万件        今年初，人保财险常州分公司与邮政合作推出“理赔速递服务”，借力中国邮政网点多、覆盖面广的服务优势，这在常州保险市场是一个创新。凡人保财险车险客户，出险后拨打95518理赔报案电话，完成正常的理赔程序，备齐理赔资料后，便可享受中国邮政免费上门收取理赔资料的服务。即便客户在现场未能完全提供理赔资料，也能享受此项便捷服务。这项服务范围不仅局限于市区，还覆盖了常州全辖。
        服务，各行各业都在喊!可客户总觉得不满意，为什么?那是因为，提升服务，不光要从内部抓起，还要学会换位思考，把麻烦留给自己，把便利留给客户。蒋旭常对员工说这一句话：“如果我们自己的车出险，站在烈日炎炎或凛凛寒风之下，等个把钟头你是什么感受。”
        今年以来，人保财险常州分公司与联通、电信等通信技术公司的合作交流，加强现代化设备的培训、学习和应用，努力提升远程定损技术水平，加快案件处理速度。目前，该公司平板电脑查勘定损比例全省排名靠前，而“掌上人保”通过积极的推广，也已成为业务员及广大客户参与理赔的有效工具。
  l! P' @: t3 D( K/ R( y        此外，设立QQ群报案系统，在农险等大面积灾害突发时，95518电话占线的情况下，客户可通过QQ群网上报案，第一时间得到理赔服务。另外，公司拟建立“微信”，由专业理赔人员负责维护，普及理赔知识，帮助客户了解理赔流程和注意事项，遇到案件处理起来能得心应手。
- r: |1 }4 |' Z, z' Y( y( h        车险理赔“和”为贵        涉及人伤的理赔案件由于社会影响大、理赔程序相对复杂，容易引发理赔纠纷。2011年，人保财险常州分公司与司法局、法院、交警部门组建的人民调解室，专门处理人伤事故调解，实现了小额赔款快速处理。
' @6 A3 A7 w& b        目前，人保财险常州分公司创新探索定时、定点参与交通事故调解的工作机制，拟在各区事故大队，派驻专业人员定时、定点开展跟踪服务，在事故调解过程中及时向车主提供保险咨询服务，帮助车主提早明确可赔偿范围，避免不必要的争端和矛盾，提高事故双方调解率，配合交警快速结案。
        由市交警支队牵头开展的“交通事故信息员”活动向全市征集城管、律师、保险理赔员等有交通事故处理经验及基本知识的人员，并经过统一培训，兼职开展交通事故的引导工作。“交通事故信息员”的招募工作，计划招募的100人中，公司理赔人员占到近60%。
  O+ {" T. S! c) ^/ t( d        正式上岗的交通事故信息员在遇到交通事故时，无需等待交警到达现场，可直接指导交通事故的处理，用相机拍下事故现场，做好相关事故记录，即可引导事故相关人员到交管部门的快速处理中心，避免为保持事故现场引起的交通拥堵。提升了公司对社会事务的参与度，对常州市的交通畅通工程发挥了积极的作用。
- e( k0 B! a& c6 J" {" w+ T, D$ `        蒋旭说：“保险的销售归根到底是服务的销售，销售的重点在于提供什么样的服务，而不是产品推销，只有不断提升服务、创造优势，才能赢得客户、赢得市场，形成持续发展的良性循环。”
. S/ i) `8 s3 G+ w        随着有车一族的不断壮大，车险行业也是在高速发展，车险理赔更是在向着高速快捷的方向发展，不断提升理赔服务应该是每个保险公司都应该努力改进的地方。
! B9 v6 ?" y  z9 q! M. f来源：http://www.chexiancn.com/j/qichebaoxianjisuan/11292.html



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