诉调对接 破解保险理赔难

车粉儿2014

　伴随着风险意识的提高，特别是进入“汽车社会”，消费者购买的保险产品多了，保险理赔纠纷也多了。河南法院2012年受理保险纠纷比2010年增长106%，3年累计5.8万多件。大量的保险纠纷进入司法程序，不仅占用司法和社会资源，有时还会引发新的社会矛盾。
9 t8 P! v! n" s8 W; r, f$ y( `2 {　　2012年以来，河南省高级人民法院和河南保监局加强协作，指导各级法院和保险行业协会联手推行“诉调对接”，在14个地级市建立“诉调对接”机制。在此基础上，又创新了人民调解方式，发挥社会组织的作用，先后在漯河、开封、平顶山、郑州、焦作等5市成立“保险社会法庭”，将具体调解工作由法院为主转为行业协会为主。全省累计调解保险纠纷5700多件，调解结案4100多起，成功率达72%，调成案件金额累计1.48亿元。
  o  Q$ S4 i! D5 x/ {　　河南保监局局长谭论说，法院、保险公司和消费者都有“快捷了事”的潜在愿望，“诉调对接”可以降低化解纠纷的成本，提高处理效率。
　　河南省高级人民法院院长张立勇告诉记者，“诉调对接”实际上是用“老传统”解决“新问题”，要求法官发扬“马锡五”优良传统，学会走群众路线。这也实现了保险消费者、保险公司和法院的三方共赢。
　　不到2小时，达成赔付10.6万元协议（案例点击）
6 u/ g8 n) n; R+ e　　1月14日下午，在许昌市保险行业协会保险合同纠纷调处中心，没有开庭时的阵营对垒，农民老吴和保险公司律师比肩而坐。在调解员与各方嘘寒问暖中，老吴与保险公司的理赔纠纷调解切入正题。
　　去年9月，老吴骑电动车撞上一辆面包车，住院半个多月，花了五六万元钱，鉴定属七级伤残。因涉事面包车投保有“交强险”，老吴向保险公司索赔12万多元，但保险公司不同意。老吴遂将保险公司诉至许昌市魏都区法院，法院建议双方进行诉前调解。
9 z/ P% e# X2 M% _; y7 c4 [& c　　保险公司认为，老吴是务工农民，不应按照城市居民标准计算伤残补助和误工补助。
　　在调解员的主持下，不到2个小时，双方达成了赔付10.6万元的和解协议，魏都区法院出具了调解书。

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