|
|
昨日，重庆保监局通报2013年保险（和讯放心保）消费者投诉情况，对当年全市保险消费者投诉进行了较为全面的分析。通报称，市民投诉反映的重点问题，主要集中在车险理赔难和寿险销售误导两方面。3 n& x8 z( |( y- C" S3 y9 C
9 [6 F- J9 r9 e+ z" v8 b! q! j9 c
重庆晚报记者 张彬: q$ F3 \& {3 a4 n" t2 e
; C. @4 ?/ `" `5 u4 ~6 H 投诉渠道有哪些？12378热线最多- `1 E# F$ S+ J3 G2 L& r- [; w* `
& P2 Y7 e4 i0 N) i) _ 重庆保监局称，2013年正式受理涉及消费者权益的有效投诉580件，与上年基本持平。7 X8 y: f; T! |1 L$ Y* u% Q
, u, D3 p. ]: k. D( i% m 投诉热点有哪些？车险理赔寿险误导% d r/ g9 a' }5 _, I
3 }" Y$ S4 y9 b) E ~
“投诉反映的重点问题，主要集中在车险理赔难和寿险销售误导两方面。”重庆保监局称。) M$ x3 m9 b5 P) V! G
+ X* e- n3 j4 Z! I6 I
车险投诉谁最多？这几家公司量大3 G U! h; e/ f4 Z& X" J) ^
/ \$ C# s& ?0 U
重庆保监局称，从被投诉对象看，车险理赔难有效投诉量排名前几位的保险公司，比如阳光财险和利宝保险等公司，投诉总和占该类投诉总量69%。% W- } h1 X1 R2 e! M# o& l+ Z0 n; {+ W
) ]- z% V8 G) o7 c j
寿险投诉啥问题？近八成销售误导
( R; N, L0 F b. t k9 }- B$ P' ^
重庆保监局称，从被投诉对象看，寿险误导类有效投诉量排名前几位的公司，比如泰康人寿、太保寿险和平安寿险等公司，其销售误导投诉总和占该类投诉总量89.7%。“投诉主要反映银邮代理机构以理财产品名义销售保险、保险销售人员夸大产品收益、代抄录风险提示语句等问题。”/ N0 k8 n! Y- c3 F4 v; P+ [3 e) a2 a
- ^% z7 {/ m: {' J7 ~
查处情况怎么样？多家公司受处罚8 Q% n# g' H/ i7 U, y
2 i: ~+ c- }8 x; i! h" `0 p. ^
重庆保监局称，去年累计处罚损害消费者权益行为案件13件，占全年处罚案件总量22%。累计罚款120.1万元。其中，对两家机构给予停止接受车险新业务3-4月处罚，对13名责任人警告并罚款32.1万元。去年累计帮助保险消费者维护经济利益1519.01万元。
% X% S+ y' { _0 Y" |: _3 E. m/ w" A* W, @5 U7 J! A1 b* l
部分公司投诉数量8 F* m8 p+ w2 _/ x# }4 G, K
8 _4 \! W5 D) \8 X Q- | 产险类：阳光财险16件，利宝保险15件，安诚财险10件，中华财险9件，永安财险7件，华安财险、国寿财险和天安财险各5件，华泰财险4件，都邦财险、渤海财险和天平车险各3件，大地财险和民安保险各2件，富邦财险、安邦财险和信达财险各1件。% Z3 L" R- {& r" c2 f
. a- x5 J! M- B# J
寿险类：泰康人寿76件，太保寿险33件，平安寿险27件，幸福人寿8件，人保寿险7件，阳光寿险6件，中新大东方5件，太平人寿4件，平安养老3件，光大永明人寿2件，国华人寿和民生人寿各1件。
2 w$ l! |0 w' u$ o1 i1 s0 e( [/ U3 g, x" N! K# t& s) |1 ^6 L
特别说明：无论是产险公司还是寿险公司，由于各家公司的业务规模、客户数据差距较大，所以投诉数量并不能完全体现该公司的服务水平。业务规模大、客户数量多的公司，投诉数量可能相对较多。# ~5 v! l8 s; J+ ?; |4 w
$ B; P) W7 }! R2 w 营销员隐瞒关键信息* e8 s$ q- y' e1 z) _! f
4 n4 @. m+ K# h5 c 保单多处空白未填写
1 B4 e9 t, C' j/ @7 | V# Q, W" ?6 G
重庆保监局通报称，防范保险营销员销售误导，有时可能防不胜防。该局去年4月17日开出的一张行政处罚决定书，详细披露了一起保险营销员向客户隐瞒关键信息的案件。) L! G! _# d! z' e8 s$ ?' ^ T. a0 I* W
# \; B3 p& i4 R8 i, @8 K" e6 A
决定书称，经查，2011年4月，张刚在某保险公司重庆分公司工作期间，向投保人卢某销售了1份荣享人生养老年金保险（保单号80000022239704），收取保费46277元。张刚销售该份保单时，向投保人隐瞒了交费期间、交费方式等情况。在投保单（客户留存联）上，保险金额、交费期间、交费方式、投保人联系电话栏均空白未填写。
1 Z5 T( {% e( Y/ e4 y) j; g* Y! e) z* e
“为了不让投保人在犹豫期内发现被隐瞒的情况，张刚在投保单（公司留存联）上将投保人电话号码填写为自己的电话号码，代替投保人接受保单销售回访。2012年4月该公司向投保人催交保费时，投保人才知道该份保单需要持续5年每年交费46277元等情况。”重庆保监局称，以上行为有调查笔录、投保单客户留存联复印件、投保单公司留存联复印件、勘验笔录、该公司情况汇报材料等证据证明，足以认定。6 e1 F6 i, x4 O8 Y
/ u# z5 {0 _. Y/ u8 w 重庆保监局认为，交费期间、交费方式是与保险合同有关的重要情况，上述行为构成向投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况，违反《保险法》第一百一十六条第（二）项的规定。张刚是上述违法行为的直接责任人。“我局依法向张刚公告送达《行政处罚事先告知书》，张刚未提出陈述申辩。”重庆保监局称，依据《保险法》第一百七十三条的规定，鉴于张刚违法手段比较恶劣，决定对张刚警告并罚款8万元。% k \1 E4 ~- r. y! r8 A
4 y( D5 o E" q3 J$ I( p C 区分保险产品与储蓄产品
) I# p+ f5 j/ X$ w0 L
1 L; R! e! W. I S 重庆保监局提醒，市面上销售的部分寿险产品较偏重投资功能，其本质仍属保险产品，经营主体是保险公司，主要作用是风险保障，并非银行理财产品。+ _6 o- w( M5 g4 q0 n+ x* T7 Q. s
7 \) p% }$ p8 |; L 银行储蓄存取自由，收益确定，提前支取可按活期利率计息，本金无损失。保险产品没有存、取和利息概念，能否获得保险金是不确定的。保险金只有在保障期满或保险事故发生时才能拿到，如提前退保将承担一定损失。5 l7 b+ ?. y9 G: J1 o4 v7 ]
; m% r# L/ ~1 n8 E# P u1 ^4 T 如果你发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，请注意保留书面证据或其他证据。你可向该保险公司市级管理机构投诉反映，也可向市保险合同纠纷调解工作委员会申请调解。如不能得到合理答复，可向保险监管机关投诉。必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。$ R: u4 Q( F6 D2 _$ T! p
|
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2014-3-20 09:55:49
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
照妖镜