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昨日,重庆保监局通报2013年保险(和讯放心保)消费者投诉情况,对当年全市保险消费者投诉进行了较为全面的分析。通报称,市民投诉反映的重点问题,主要集中在车险理赔难和寿险销售误导两方面。
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重庆晚报记者 张彬
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, U( F8 q; l O3 K I& p' i& P5 r 投诉渠道有哪些?12378热线最多1 }- z3 D6 a2 S, J$ L
: l% d+ o$ N" e. q$ x 重庆保监局称,2013年正式受理涉及消费者权益的有效投诉580件,与上年基本持平。
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+ _1 `, J9 [5 O 投诉热点有哪些?车险理赔寿险误导6 O) w9 i. F0 j0 Q; w. H* o2 @
$ J0 y4 p% z# ?/ N8 U$ _ “投诉反映的重点问题,主要集中在车险理赔难和寿险销售误导两方面。”重庆保监局称。% V. I t; j( f# |' U0 J) b" w+ }8 j
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车险投诉谁最多?这几家公司量大8 g+ d6 {8 n. y
* v- b) ]+ b U) P% I 重庆保监局称,从被投诉对象看,车险理赔难有效投诉量排名前几位的保险公司,比如阳光财险和利宝保险等公司,投诉总和占该类投诉总量69%。0 j; u$ _$ v4 a; `+ o' w
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寿险投诉啥问题?近八成销售误导) h4 i! X2 N, X3 u
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重庆保监局称,从被投诉对象看,寿险误导类有效投诉量排名前几位的公司,比如泰康人寿、太保寿险和平安寿险等公司,其销售误导投诉总和占该类投诉总量89.7%。“投诉主要反映银邮代理机构以理财产品名义销售保险、保险销售人员夸大产品收益、代抄录风险提示语句等问题。”
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8 Y4 `) s5 _$ O0 i* p 查处情况怎么样?多家公司受处罚
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! Y, |! w+ J0 ^% d 重庆保监局称,去年累计处罚损害消费者权益行为案件13件,占全年处罚案件总量22%。累计罚款120.1万元。其中,对两家机构给予停止接受车险新业务3-4月处罚,对13名责任人警告并罚款32.1万元。去年累计帮助保险消费者维护经济利益1519.01万元。6 E1 D, t( Z" O. F# K
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部分公司投诉数量3 z8 ?& O3 T! w1 J" G% ~
4 O% o% J I8 ~ 产险类:阳光财险16件,利宝保险15件,安诚财险10件,中华财险9件,永安财险7件,华安财险、国寿财险和天安财险各5件,华泰财险4件,都邦财险、渤海财险和天平车险各3件,大地财险和民安保险各2件,富邦财险、安邦财险和信达财险各1件。8 x$ p% y% v, T+ }' G/ V
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寿险类:泰康人寿76件,太保寿险33件,平安寿险27件,幸福人寿8件,人保寿险7件,阳光寿险6件,中新大东方5件,太平人寿4件,平安养老3件,光大永明人寿2件,国华人寿和民生人寿各1件。
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9 p0 ]* F" \' q/ Z7 U 特别说明:无论是产险公司还是寿险公司,由于各家公司的业务规模、客户数据差距较大,所以投诉数量并不能完全体现该公司的服务水平。业务规模大、客户数量多的公司,投诉数量可能相对较多。
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. z p2 N$ \' ]- Q# C4 c, ]. W. Q 营销员隐瞒关键信息
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保单多处空白未填写' [# [9 W2 |) {4 {& m, @
# X+ R# ^2 x1 Y5 M& H 重庆保监局通报称,防范保险营销员销售误导,有时可能防不胜防。该局去年4月17日开出的一张行政处罚决定书,详细披露了一起保险营销员向客户隐瞒关键信息的案件。
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1 t% i% f/ r* Q! f 决定书称,经查,2011年4月,张刚在某保险公司重庆分公司工作期间,向投保人卢某销售了1份荣享人生养老年金保险(保单号80000022239704),收取保费46277元。张刚销售该份保单时,向投保人隐瞒了交费期间、交费方式等情况。在投保单(客户留存联)上,保险金额、交费期间、交费方式、投保人联系电话栏均空白未填写。0 {) W3 v* C( L. r
. G3 U" L& o; V7 D% l* A+ H- u “为了不让投保人在犹豫期内发现被隐瞒的情况,张刚在投保单(公司留存联)上将投保人电话号码填写为自己的电话号码,代替投保人接受保单销售回访。2012年4月该公司向投保人催交保费时,投保人才知道该份保单需要持续5年每年交费46277元等情况。”重庆保监局称,以上行为有调查笔录、投保单客户留存联复印件、投保单公司留存联复印件、勘验笔录、该公司情况汇报材料等证据证明,足以认定。
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重庆保监局认为,交费期间、交费方式是与保险合同有关的重要情况,上述行为构成向投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况,违反《保险法》第一百一十六条第(二)项的规定。张刚是上述违法行为的直接责任人。“我局依法向张刚公告送达《行政处罚事先告知书》,张刚未提出陈述申辩。”重庆保监局称,依据《保险法》第一百七十三条的规定,鉴于张刚违法手段比较恶劣,决定对张刚警告并罚款8万元。
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5 P5 K8 E+ S" R$ q P: k1 w 区分保险产品与储蓄产品8 o! \1 a& O0 l5 V7 J/ o7 A
: f' H' D- \( j) U* v0 C 重庆保监局提醒,市面上销售的部分寿险产品较偏重投资功能,其本质仍属保险产品,经营主体是保险公司,主要作用是风险保障,并非银行理财产品。
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4 {9 S$ O2 P8 T& x' m; Z 银行储蓄存取自由,收益确定,提前支取可按活期利率计息,本金无损失。保险产品没有存、取和利息概念,能否获得保险金是不确定的。保险金只有在保障期满或保险事故发生时才能拿到,如提前退保将承担一定损失。
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% I8 W. n/ E/ e+ J( g4 e. J 如果你发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为,或认为自身权益受到侵犯,请注意保留书面证据或其他证据。你可向该保险公司市级管理机构投诉反映,也可向市保险合同纠纷调解工作委员会申请调解。如不能得到合理答复,可向保险监管机关投诉。必要时可根据合同约定,申请仲裁或向法院起诉。) H/ z) q1 a( ]0 ] E* E( n' v& {( y
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