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      3·15曝光河北石家庄联通公司坑害消费者事件

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      发表于 2014-3-13 08:36:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
           鹿泉市龙泉花园西区联通信号很差,有时就没有,严重影响接打电话,用了多年的号码,又不能随便换号,给客服反映3年多了,一直说在解决,就是不见好转.
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      石家庄联通收错话费 投诉三次无果 放录音应付客户
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      4 i8 W' U( T1 P$ u( a2 Q      客户被收错话费,本月内先后投诉了三次,可石家庄联通公司对客户投诉置之不理,或者只用10010放录音应付客户。
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      0 j5 q; z" t9 J) F) x  今年六月下旬的一天中午,在省三院陪床的省会张女士有急事跟家里通电话时,手机却打不出去了:被告知"您的费用不够维持本次通话"--欠费了! 这怎么可能?!张女士很奇怪--前不久刚交了几十快钱的话费,没打多少电话;而且手机是单位集团网,家里的电话也是集团网,根据单位与石家庄联通公司签订的协议:张女士手机与她家里的电话、单位的电话互通是免费的! 因有急事,张女士当时只好借别人的电话与家人通了话;又用别人的手机联系上一位朋友,请人家先替她交了10元钱的电话费。/ p  z" Z8 U5 _* o8 U# J, e/ v
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        7月16日,在专门跑了三家石家庄联通公司的营业厅(因为有一家打不了,有家打印机坏了,不知啥时能修好)后,张女士打印出5、6月份的详单。一看,果然是手机与多个本来互打免费的电话号码通话时都收了费!5月份有一些,6月份很多:几十快钱的费用。 于是,张女士就拨打联通的客服电话10010,向服务员投诉了被错收费的问题以及要求退费和赔偿的要求。服务员详细记录后说马上转给有关请客服经理,很快就有答复。. r7 W  q( b! w; \, n

      4 T0 E) _7 U* I- a  几天后张女士接到10010打来的电话,一接,听筒里传来的是录音:"您的投诉已处理,满意请按1,不满意请……",这之前没有联通的人打电话联系谈问题,咋就解决了呢?于是又打10010投诉,几天后又收到10010打来的电话,这次放的还是录音:"您的投诉已处理,满意请按1,不满意请……"难道联通就这样对待客户的投诉?7月20日,第三次又打10010投诉,这次接电话的服务员刚听了两句就说:您的投诉我看到了。解决了吗?"当然是没解决啊。请您再认真向有关部门反映一下,急着等答复呢。"1 j# V5 \4 k4 e% V

      - u# K0 ]* u2 D, o- S1 J3 ?  截至7月23日晚,张女士一直未接到联通公司的任何答复。 据张女士所知,其单位像她这样被错收费的可不止她一个。 既然问题出了,客户有投诉,你总得给个答复吧,咋就置之不理呢?联通公司对社会的承诺可不是这样啊!
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      发表于 2014-3-13 09:16:08 | 显示全部楼层
      是的,联通的客服现在很垃圾
       楼主| 发表于 2014-3-13 09:23:34 | 显示全部楼层
      你打半天都接不到!!
      发表于 2014-3-13 10:26:34 | 显示全部楼层
      全部都是敷衍了事
      发表于 2014-3-13 13:53:48 | 显示全部楼层
      唉。唉。唉。有人管不?
      发表于 2014-3-13 14:49:37 | 显示全部楼层
      说实话联通本来就很垃圾
      发表于 2014-3-13 16:27:35 | 显示全部楼层
      大家都不用了就好了
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