国庆假期电信服务成投诉重点 电器首次零投诉

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      在刚刚过去的国庆长假期间，长期以来占据投诉热点的家用电器方面，首次实现了节日期间零投诉。记者8日从石家庄市工商局12315指挥中心获悉，国庆七天长假，指挥中心共受理各类信息916件，较去年同期相比增长了0.33%，基本持平。
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3 n+ u' n& {0 J& V+ e9 s　　家用电器首次实现零投诉
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　　据12315指挥中心工作人员介绍，在统计今年“十一”小长假期间投诉分析时，指挥中心发现受理的案件中有一个明显不同于往年的特点———家用电器首次零投诉。据其介绍，往年家用电器一直是申诉重点区域，而今年，令消费者多次反映的诟病如送货延迟、售后不及时、安装收费不透明等问题均未接到相关投诉。

# B. k: o' n4 ]2 o　　对此工作人员分析指出，虽然节假日期间经营者对家电的销售力度增加，但商家法更加注重规范宣传和消费社会责任意识的提高，消费者的自我保护意识也逐步加强，这也形成了家电零投诉的反差。
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3 k; i$ e5 x" H  ~  L9 u; H　　电信服务仍为投诉重点

9 n" s# r# ?8 A  e3 u: J/ b! P　　“十一”期间，电信服务仍然是消费者的申诉重点，主要体现在宽带接入和移动电话资费纠纷上。

　　工作人员介绍，首先虚假宣传误导消费者的投诉仍是投诉热点，电信运营商对促销或优惠活动只做片面宣传，注重宣传优惠活动，但对限制使用条款却没有做出详细说明或故意淡化，导致消费者误会发生消费纠纷。此外产品与服务质量不到位也较为突出，通信运营商推出的定制手机质量存在问题，不履行或故意拖延履行《移动电话机退货、更换、维修责任规定》、通话信号差、客服人员服务态度差、客服报修不能及时维修解决等问题均是消费者投诉的焦点问题。
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; H4 Y$ @# J  d& T, {　　此外，还需要提醒消费者的是，今年假期关于电信资费不明的投诉案例也开始增多，主要表现在运营商在消费者不知情的情况下擅自添加增值业务并扣费、不明确告知消费者收费项目和计费标准、计费时间不准确等情况。提醒消费者在办理相关业务时一定要咨询清楚，对于优惠条款要先弄清楚附加条件是什么，以免自身利益受损。

　　农用物资投诉数量猛增
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　　工作人员介绍，由于长假期间，正逢秋收农忙时节，因此今年农用机械、种子、化肥等农用生产资料的投诉较之前有较大幅度增加。其中主要以玉米收割机投诉最多，主要的问题就是售后服务跟不上、机器故障多次维修未能有效解决、销售商与厂家推诿责任等等。玉米收割机价值在上万至十几万不等，就是在收割时节使用，而由于农用机械使用频率高、分布范围广、流动性强，给售后维修带来一定困难；同时部分商家服务意识淡薄，服务技术跟不上，引起消费者不满。
, {- m! O5 ^  z    工作人员提醒消费者，购买农用生产物资时也要保留好消费凭证，以便发生问题后有据可凭。