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5月26日早上，市民蔡先生反映在火车站遇到了让他非常愤怒的一件事。早上八点半，一位农民工兄弟拿着行李想坐46路公交车，但是被司机生生拦住了，而原因是因为拿的行李有些大。 市民：“他说公交车不让带行李。” 细数公交车的管理规范，好像没有不让带行李这一条啊。蔡先生说，当时很多乘客都看不下去了，纷纷表示愿意替农民工多掏一份钱，还是遭到了司机的拒绝。 市民：“他们打工一天才能赚多钱，出租根本坐不起。” 在沟通无果的情况下，16路公交司机也过来帮忙，于是各种推拉硬拽。这位农民工眼泪汪汪的，最终还是没让上公交车，行李也被丢了下去。 蔡先生说，车开走后，他看着农民工很无助的在那站了好长时间，心里非常难过，但又很气愤。如果真是公交车不让带行李，似乎有点说不过去，于是记者来到了46路公交调度站见到了当事司机李庭建，对于早上的事，他还振振有词，并对推搡农民工一事进行了否认。 公交车司机李庭建：“我咋感觉我没有推人家。” 于是记者给调度站领导出示了现场视频后，他们感到很意外。调度站领导说，这个是做的不对的，碰到这情况应该向乘客耐心的解释。 27日，西安市公共交通总公司第六公司公开回应称：26日上午8时50分许，该公司一辆46路公交车行驶至火车站时，一乘客携带两件大包裹及一台电视信号接收器准备上车。该车驾驶员以乘客行李过多影响车内乘客通行及安保检查为由，劝阻该乘客乘坐后车。但该乘客拒绝，坚持要上车。该车驾驶员离开驾驶座位，站在车辆前门阻止该乘客上车，双方僵持近六分钟，造成交通拥堵。此时，紧随其后的其他单位公交车驾驶员上前询问了解情况，与该车驾驶员一道阻止推搡该乘客，将乘客拉离该车。 该公司表示，当事驾驶员服务意识淡薄，个人情绪偏激，违背了公交“乘客至上、服务为本”的理念，工作方法过于简单粗暴。责成驾驶员通过媒体向被拒载的乘客道歉，对其停工培训学习，并罚款1000元。 同时，在全公司范围内通报此事，召开一次以“强化职业道德、规范服务行为”为专题的职工警示教育大会，引导广大职工吸取教训，引以为戒。 * i" K7 V. d6 l! U$ x. v% c& o Y6 c
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发表于 2014-5-28 06:56:33
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