出事不要手忙脚乱 新手出险理赔全攻略

飞天

对于新手来说，这些保险事宜要特别注意。
; r3 I1 x/ d/ c4 @+ {- Z7 u3 g车子被划 夜间在小区停车，车辆被刮伤，肇事车辆不详。这属于没有现场的划痕，应属于单独划痕险的范畴，不在主险赔付的内容中。在停车场，车辆被人恶意划伤，如果是收费停车场，应该由停车场负责人赔偿。如果不是收费停车场，可由保险公司赔偿。
多车追尾 由于路滑导致多车追尾事件，第一部车如果无过失，其车辆受损应由后一部车承担。
易损配件损坏 车灯、玻璃等易损配件，也属于附加险的重要内容，因此如单独受损，也不属于主险赔付的条款。
. g9 }( {+ Q9 ~! T0 N- i操作不当，扩大损失 如果由于操作不当，造成损失扩大的，扩大部分不予赔付。例如，雨天车辆过水熄火后，重新点火，造成发动机严重受损，这属于人为操作不当后引起扩大的损失，保险公司不予理赔。
/ X7 d( j7 K- W( o$ I出险攻略 索赔过程分四步
* |4 ^& X: ?) u+ [& [7 v第一步：及时报险
: J- W" F7 d* l要领:保护好现场的同时注意车上的钱物
发生交通事故后，应妥善保护好现场，在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，并提供保险单，待保险公司查勘人员到现场查勘，还需填写《出险通知书》。如多方事故或涉及人伤、物损的事故还应报警处理。
9 U  m" Z: U  }3 x1 f9 |第二步：查勘定损
要领：协商过程中如有异议，可交由第三方鉴定
保险公司接到报案后，会对车辆进行定损，与被保险人一起协商确定修理工时费及材料费。如无法达成一致，可以申请物价部门或保险公估公司进行鉴定。
第三步：车辆修理
& G5 x- e- q" U4 h3 A, i+ m, f要领：可以选择熟悉的4S店和维修店进行维修
: M0 @* m& s  ?' {" j' I  C7 x. F/ ?车主可自行选择具有维修资质的修理厂进行维修，也可以到保险公司合作救援点进行维修，保险公司与维修厂共同完成损失鉴定工作。受损车辆的定损维修以修复为准。
. S5 y! x/ N+ e6 q: b第四步：索赔递交
要领：递交资料要完整
车辆修复后，客户应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。如果涉及多方责任的，应提供交警责任认定书、调解书;涉及人身伤亡事故的，还应提供伤者诊断证明(县级以上医院)、治疗费发票等必要的证明单证。
3 f0 i, ?( }) J8 k; ]3 \特别提醒 留意四个关键词
) |2 h5 h; m, O# @+ W: O: P5 m: u! r关键词：及时
盗抢险24小时内要报案
根据保险合同规定，出现交通事故后，首先要及时报案。如超过48小时(盗抢险超过24小时)内未向保险公司报案，保险公司可以不受理该案。对于多方事故或涉及人伤、物损的事故还应向交警部门报案。如果出现伤重病人，还应及时施救。
关键词：时效
( f4 s% C; M( _, p% V, o尽快提交索赔单证
# D( J- K+ R$ Q  E4 w特别提醒车主，要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，如调解或法院判决生效15日内未向保险公司提交相关材料，及自报案起两年内未向保险公司索赔，保险公司将不受理。若手续齐备协商一致后，保险公司应在10天内一次结案赔偿。
关键词：拒赔范围
  W: c8 ?( E- Z5 h相关条款当注意
根据有关规定，对于酒后驾车、无证驾驶、无有效驾驶证驾驶、核验不合格或到期未年检车辆、保险车辆拖带未保险车辆、交通肇事逃逸、购买二手车后保单未予过户等情况，保险公司是有权拒赔的。
关键词：附加险
5 e9 i9 K: X+ H! L留意免赔范围
' V" A) Y0 }0 |6 I+ H* R( \附加险必须购买主险之后才能购买，而且理赔责任也是严格划定的。所以车友们在投保这些险种的时候，应该要多加留意免赔范围。例如盗抢险，如果仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，非全车遭盗窃，保险公司不赔。而玻璃单独破碎险只赔使用过程中发生本车玻璃“单独”破碎，安装、维修车辆过程中造成的玻璃单独破碎则不赔。车身划痕损失险只有无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险公司才负责赔偿。